青岛工行：巧识电信诈骗 守护百姓“钱袋子”

　　6月28日，钱袋子工商银行青岛市分行成功堵截一起电信诈骗大额汇款，青岛巧识为一位八旬老人避免了十余万元的工行经济损失，受到了客户的电信由衷称赞。

　　当日下午，诈骗一位步履蹒跚的守护老人走进了工商银行青岛市分行营业部大厅，银行工作人员见状立即上前询问老人的百姓业务需求并引导至柜面落座，经过老人的钱袋子一番讲述，工作人员了解到老人急需办理一笔汇款业务，青岛巧识金额为13万元。工行由于金额较大，电信而且客户年长，诈骗银行工作人员高度警惕，守护对收款人、百姓汇款用途、钱袋子家人是否知晓等进行了详细的询问。老人称收款人为陈某某，是她的外甥女，收款账号和收款银行都很确定，“外甥女快要买房子了，我要给外甥女汇13万块钱，麻烦你们快帮我办办吧，挺着急用钱的”。面对老人的催促，银行工作人员一边安抚老人，一边在业务办理过程中想办法继续深入核实其他信息。

　　通过交谈，得知老人已年过八旬，和老伴两人共同居住在附近的老年公寓，老人说老伴账户上有钱，这笔汇款要从老伴的账户上汇。工作人员寻机想让其家人知晓，于是委婉的提示老人，是否知道老伴账户的密码，需不需要给家人打电话先问一下。家人告知后老人再次催促工作人员尽快汇款。这时老人的家属不放心再次来电，询问老人在哪里，老人回答“我在银行呢，你就别管啦!”这时工作人员意识到其家属可能对于本次汇款毫不知情，于是从老人手中接过手机，亲自核实是否有叫陈某某的亲戚最近要在云南购买房产，家属一口否定，称并无此人。此时，工作人员已确定老人遇到了电信诈骗，并告知老人家属银行网点的详细位置，希望家属尽快到网点配合做好对老人的安抚，以确保老人人身财产安全。

　　听了工行工作人员与其亲属的沟通，老人似乎也意识到了危险，道出了实情：原来老人当天接到了一个陌生电话，称老两口在美国的孙子参与了打架斗殴，被当地警察抓了起来，必须马上汇一笔保证金才能放人。老人一听又急又怕，急的是孙子的人身安全，怕的是被别人知道影响孙子的前途，也没来得及细想，便上了骗子的圈套，轻易道出手头有14万存款。对方要求汇款13万元方可保证人安然无恙，并谎称钱不能直接汇给其孙，需要通过陈某某转交处理，同时叮嘱老人要跟银行说陈某某是他的外甥女，不能向任何人透露。最终老人彻底醒悟，明白是遭遇了电信诈骗，多亏了银行工作人员谨慎仔细，要不然他和老伴这么多年辛苦攒下的养老钱就全都被骗走了!老人的亲属来到银行后，听到事件的经过也十分后怕，并对银行保护了老人的财产安全表示深深的感谢!

　　近年来，电信诈骗事件频发、作案手法层出不穷，此次事件中，犯罪分子将目标投向了远离网络、信息接收滞后的老年群体，利用国内国外信息不对称、老年人心理防线低的弱点，且熟知银行柜面汇款核实要点，犯罪手段更加隐蔽，对老年人的人身财产安全产生莫大的风险冲击。

　　青岛工行温馨提示广大市民，防范老年金融诈骗，守护老人晚年幸福，关心关爱老年人人身财产安全是全社会应尽的义务。也提示所有老年客户，遇事多与家人沟通，有疑问及时向子女求助，时刻提高警惕，远离电信诈骗。青岛工行将始终坚持以客户为中心的服务宗旨，有力保障老百姓的“钱袋子”，筑牢客户资金安全的“最后一道防线”。

(责任编辑：知识)