打造最安全银行 倾力护航消费者

　　人无信不立，打造业无信不兴。最安一直以来，行倾中国工商银行雅安分行（以下简称：工行雅安分行）秉承“以人为本、力护客户至上、航消崇尚信誉、打造追求卓越”的最安经营理念，认真履行国有大型银行的行倾责任与义务主动担当，从城市到农村，力护从社区到军营，航消从网点到街头，打造坚持不懈地开展金融消费者权益主题宣传活动，最安不断提高金融消费者的行倾权责意识和风险意识，发挥金融专业和信息科技优势，力护努力打造最安全银行，航消构建和谐金融消费环境，让群众在日常金融生活中安全感和可得性不断增强。

工行雅安分行工作人员为军人讲解金融知识

　　金融宣传全覆盖

　　营造良好金融环境

　　3月7日，天空虽然下着淅淅小雨，但雨城区碧峰峡镇名扬村却是一派热闹景象。工行雅安分行“3·15”金融消费者权益主题宣传活动在此进行。

　　“如何防范各种看似无门槛的贷款套路？”

　　“48种常见通信诈骗犯罪手法是什么？”

　　工行雅安分行工作人员统一穿着该行工作服，披挂绶带，在活动地点悬挂宣传横幅、摆放宣传资料，向中国人民解放军某部的军人发放《金融消费者权益日宣传手册》《48种常见电信诈骗犯罪手法》等宣传资料，为他们详细讲解如何识别金融广告真实性和合法性，普及八大基本权利、银行卡、反假币、防电信诈骗和征信知识等内容。

　　“现在的金融犯罪花样很多，防不胜防。”一名女军人表示，待在部队的时间较多，平时很难接触到这些金融知识，当天可谓是吃了一顿金融大餐，受益匪浅。

　　“提高群众金融风险意识，金融宣传不仅要深入城市、乡村、学校、社区等，还要深入部队，实现金融宣传全覆盖，营造良好金融环境。”工行雅安分行相关负责人说。

　　记者了解到，在工行雅安分行各支行网点，也开展了形式多样的消费者权益日宣传活动。各支行利用网点橱窗、宣传栏、液晶电视、LED显示屏等载体宣传金融知识，各网点安排工作人员为消费者发放宣传资料，普及金融知识、开展金融风险教育，宣传模式由集中宣传逐步向各县区网点辐射。

　　员工慧眼识骗术

　　保护消费者“钱袋子”

　　近年来，工行雅安分行组织开展了形式多样的金融知识和反欺诈常识宣传活动，积极帮助客户提高防范金融诈骗意识，不断提高员工的风险防范意识和防范技能，为金融消费者守好“钱袋子”。

　　2018年3月5日下午，某男子来到工行雅安分行营业部网点柜面，要求将个人20余万元存款以最快速度汇出。该柜员冷静观察客户，在交流中了解到客户要将钱汇给网上认识的，素未谋面的网友，因该网友表示，与她见面需要先汇款……了解情况后，工行员工和副行长与客户耐心细致地交流，让客户取消了汇款。该客户在离开时再三感谢，庆幸工行员工慧眼识别骗术，保护了自己多年打拼积攒下的存款。

　　2018年7月3日早上10时许，一名年过七旬的男性客户来到工行西门北路支行营业厅，小心地掏出了一张“北京养生堂保健股份有限公司24周年辉煌庆典”刮刮奖券，称自己喜中二等奖，奖金100万元。该客户以奖券中奖热线回拔，被告知中奖真实，先将20万元汇到该公司指定账户，方可拿全额奖金。这20万元包含百万奖金的个人所得税以及公证费。工行西门北路支行营业厅成功堵截这起网络诈骗行为，保护了老人20万元的养老金免受不法分子诈骗。

　　2018年11月7日上午，一位老人来到工行雅安上坝路支行办理2万元的现金汇款业务。柜员热情接待后建议到自助设备上办理。大堂客服经理闻讯后赶忙上前了解情况。老人声称要向其老朋友迟某现金汇款2万元,但收款人却为潘某，收款账号存在异常。大堂客服经理感到事有蹊跷，耐心告知老人汇款存在风险。网点负责人闻讯赶来，在深入沟通中了解到：老人现在持有的是好朋友迟某的新手机号，而老人并不认识收款人潘某。网点负责人告知老人可能遭遇了诈骗，请老人拨打其好友迟某的原手机号。通过反复核实后，老人恍然大悟，发现是诈骗圈套，再三感谢工行雅安上坝路支行的工作人员，帮自己避免了2万元的现金损失。

　　……

　　工行员工恪尽职守，慧眼识骗术，保护客户资金安全广受赞誉。

　　“工银融安e信”

　　守护金融安全新“神器”

　　工商银行运用先进的大数据和信息化技术，自主研发了银行业首款风险信息服务平台——“工银融安e信”大数据风险信息智能服务平台，为客户的安全构建保障关卡。

　　记者了解到，该平台以风险名单管理为核心，整合来自工行内部、社会公信体系、国内外金融同业、境内外反欺诈组织等多方权威信息。平台集风险目标识别、风险交易预警、风险方案管控、风险结果评估等多项功能于一体，可为各行业客户提供风险自助查询、名单智能定制、信息增值服务以及租赁式反欺诈服务等全渠道、全链条的智能风险防控支持。

　　据工行雅安分行相关负责人介绍，“工银融安e信”具有数据、技术和服务三大优势，能提供金融同业服务、企业服务、社会公益服务，可根据客户需求提供包括反欺诈模型和反欺诈技术等一揽子租赁式反欺诈服务，有效解决金融同业风险防控难、数据整合难等问题，为金融同业带来深度安全保障。

　　“工银融安e信”不仅可为金融同业提供租赁式反欺诈服务。金融同业通过支付相应租赁费用便享有全球领先的反欺诈风险管理产品及其配套的维护、升级服务；还可为企业进行单笔风险查询和批量风险查询，智能定制可进行定制名单自助查询、关联风险深度查询，并为客户提供风险地图、舆情监测、工商注册信息查询、司法文书查询等风险信息增值查询服务。

　　此外，“工银融安e信”（公益版）以公安机关查获的电信诈骗账号等信息为基础，通过建立风险黑名单库、打造毫秒级零时差响应的高级别安全工具，为社会公众在办理转账汇款前提供收款账号安全性查询，提升业务安全级别。

　　目前，雅安市已经有23个单位使用“工银融安e信”系统。

　　保护消费者权益，工行雅安分行积极在行动，永远在路上……

　　雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳