服务风控齐头并进，招商银行青岛分行不断提升单位账户金融服务水平

　　中国山东网—感知山东3月14日讯招商银行青岛分行一贯秉承服务与风险双抓的服务风控分行服务理念，正确处理账户风险防控和优化账户服务关系，齐头青岛不断提升单位账户服务水平，并进不断支持小微企业发展，招商账户打造银企共赢的银行良性发展局面。

　　以客户体验为目标，提升招商银行青岛分行为企业搭建绿色畅行通道。单位一是金融支持企业通过微信小程序、官网等多种渠道进行线上预约与申请，水平厅堂设置小微企业绿色通道，服务风控分行服务打通线上线下开户障碍，齐头青岛减少企业往返银行次数，并进不断节约柜面等待时间。招商账户二是银行设置客户服务经理专岗和“小微企业服务绿色通道”，客户服务经理协同运营人员，提升为客户提供一对一账户服务。三是设置证照一体机，实现客户申请注册企业与开户一站式服务。招商银行青岛分行成为山东省内首家实现工商注册进银行，从注册到开户一站式完成的银行。四是在青岛当地率先实现“一窗通”账户开销户预约系统服务，实现客户线上注册、获取账号、签约代扣税同步完成。

　　同时，招商银行青岛分行以无纸化、线上化、科技化的服务模式，不断提升企业开户时效。一是细化开户时效要求，加强开户流程监测。招商银行已实现线上推送尽职调查和受益人审核任务，充分借助大数据开展穿透式排查风险信息，大大缩短了银行开户时长和审核难度。二是发挥“金融科技”优势，利用科技手段提升单位账户服务水平。招商银行一直致力于提升客户开户体验与强化线上线下的互联互通，将人脸识别、OCR、RPA等先进技术融入业务流程，实现科技作业，提升柜面审核效率。三是推行简易开户，有效解决企业开户难等问题。招商银行制定“小微企业简易开户流程”，精简了部分开户资料及尽调要求，并对简易账户实施了全生命周期管理，既解决了小微、初创企业开户难的问题，又落实了账户监测等相关工作，匹配了小微企业开户痛点需求，提升客户开户服务体验。

　　关注服务细节，招商银行青岛分行通过及时向客户公开开户服务承诺书、开户服务负面清单、账户3级服务监督电话等内容，不断提升服务质量与水平。同时严格执行小微企业及个体工商户降费政策，制定相应降费让利方案，宣导并落实降费让利政策执行。本着应减尽减的原则，优惠政策享受范围扩大至全部对公客户，不断加强企业账户服务透明度和降费让利程度。

　　此外，为提高消费者反诈意识，招商银行青岛分行在借助微信公众号、一网通各类线上渠道不断加强反诈知识宣传的同时，通过厅堂宣教、进企入户、路濱等场景开展多种形式的金融知识普及活动，致力于提高消费者风险识别能力。

　　以践行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观为目标，招商银行青岛分行积极响应总行号召，细化分解对公账户开立业务，聚焦客户痛点，打出企业客户体验提升组合拳，建立高效快捷的一站式账户服务流程，促进客户体验和经营发展双提升。

(责任编辑：时尚)