平安人寿荣获第一财经 “最佳客户体验创新保险公司”大奖

　　11月15日，平安由第一财经发布的人寿荣获“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，第财获得了用户、经最佳客奖市场及评委会的户体高度肯定，荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。验创

　　第一财经金融价值榜(简称CFV)，新保险是平安由中国权威财经媒体集团第一财经打造的年度金融评选品牌，见证了中国金融的人寿荣获崛起、改革和前行，第财本届也是经最佳客奖平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

　　平安人寿立足保险保障的户体基点，围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，验创运用新科技推动保险产品服务创新，新保险发展数字化、平安智能化保险服务，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。

　　智慧客服AI视频回访

　　平安人寿于2017年推出智慧客服模式，通过人工智能、大数据等技术，提供覆盖9000万客户的在线“极智”保单服务。2019年，智慧客服再度升级，在业内首推具备大规模应用能力的多模态合成视频机器人，重磅打造AI视频回访服务，引领人机交互业务办理体验创新。

　　AI视频回访应用于平安金管家APP，替代原电话形式回访呼出。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。

　　目前，AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月，智慧客服在线服务累计超6000万次，线上业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟，空中服务满意度达99%，广受客户好评。

　　慢病管理服务

　　随着我国人口老龄化进程加快，慢病发病率显著上升，平安人寿启动慢病管理服务，依托集团医疗、科技优势，响应《“健康中国2030”规划纲要》，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务。

　　慢病管理开篇之作——“糖保保”从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保”产品是面向血糖异常客群的一款专属保险产品，具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点，该产品已于9月6日起在东莞、上海、长沙进行试点销售。自上线以来，凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，糖保保的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。

　　未来，平安人寿将秉持初心，持续以客户利益为导向，坚持“金融+科技”战略，驱动服务转型升级，拓展服务边界，提升服务时效，为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。

(责任编辑：综合)